Refund policy
Tienes 30 días desde que recibes tu producto para solicitar una devolución.
Condiciones para ser elegible: el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, sin desgaste, con su empaque original. También necesitarás la boleta o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución: contáctanos a contacto.eivisa@gmail.com. Una vez recibida tu solicitud, coordinaremos contigo directamente los detalles de la devolución.
Los productos enviados sin haber solicitado antes la devolución no serán aceptados.
Daños y problemas
Por favor revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el producto llega defectuoso, dañado, o si recibiste el artículo equivocado, para evaluar el caso y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Por tratarse de un producto de cuidado personal, no aceptamos devoluciones de productos ya usados, salvo defecto de fábrica comprobado. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta.
Cambios
La forma más rápida de asegurar que obtengas lo que quieres es devolver el producto que tienes, y una vez aceptada la devolución, hacer una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te avisaremos si el reembolso fue aprobado. Si es aprobado, se procesará el reembolso dentro de 10 días hábiles a través del mismo medio de pago original o transferencia bancaria.
Si pasan más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución sin recibir el reembolso, contáctanos a contacto.eivisa@gmail.com.
Envío de la devolución: los costos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Pago contra entrega: si pagas al recibir tu pedido, puedes revisar el producto antes de completar el pago. Si no cumple con lo ofrecido o llega dañado, puedes rechazar la entrega sin costo.
Esta política se rige conforme a la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.